看護師特化の求人紹介サービスで、CV後プロセスをLINE活用により転換率を140％改善

概要

看護師向けに特化した求人紹介サービスにおいて、広告経由の会員登録後に申し込みへとつながらない課題を抱えていた。ユーザーの行動を促すためにLINEを活用し、CV後のナーチャリングプロセスを再構築するプロジェクトを実施。

背景と課題

広告経由での会員登録は順調に獲得できていたものの、登録後に実際の申し込みへと至らないという「CV後の後工程」に課題がありました。
特に、求職者が次の行動に踏み出せず離脱してしまうケースが多く、転換率の低さがボトルネックとなっていました。

施策とアプローチ

課題の本質は「ユーザーが迷って動けない」状態にあると捉え、CV後のコミュニケーション設計を刷新。LINEを活用し、友だち追加から7日間を勝負期間と定めたステップ配信を設計。配信内容は「自分に合った仕事がわからない」「選択肢が多くて決められない」といったユーザーの不安や迷いに対し、診断コンテンツや等で最適な仕事を提示し、選択を後押しする構成とした。また、配信全体を通じて「仕事への申し込み」を意識させるコンテンツ作りを徹底し申し込み率改善へつなげた。

成果

LINE活用を通じて、導入後2ヶ月で申し込み率が140％改善。
さらに、月間の最高CVRは31.88%を記録するなど、CV後の転換率を大幅に向上させました。